(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“小红书”以传播色情为由无故封号，提供不出证明。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）
7月23日，广东省朱先生向电诉宝投诉称其小红书账号主要用于分享原创游戏的二次创作内容，形式多为漫画插画，且风格以Q版为主，内容均属正面健康，既未涉及任何形式的广告推广，也未进行商品销售，已有超过一万名粉丝。但朱先生的账号突然被小红书平台以“传播色情内容”为由封禁，他尝试向小红书官方提交申诉，但申诉并未获得通过。当询问具体违规细节时，官方表示没有权限提供详细证据，仅建议其继续申诉。朱先生请求帮忙解封，或者官方给出具体证据，自己会改，保证没有所说的任何内容。
图片来源：朱先生提供
朱先生表示如果账号可以如此轻易地因不明原因被封禁，那么广大用户的合法权益又将如何得到保障。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的数字零售中综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第四位，最新评级为“不建议下单”。2024年至今，同样被投诉的综合电商领域平台依次为：拼多多、淘宝、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、国美、二三良作、返利网、淘特等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，小红书还疑似存在退款问题、网络售假、售后服务、商品质量、退换货难、网络欺诈、客服问题、货不对板、霸王条款、发货问题、恶意罚款、虚假促销、订单问题等问题。
【案例一】“小红书”被指纵容商家售卖不合格品 退货遭拒
7月21日，湖北省王女士向电诉宝投诉称其于2024年7月10日在小红书直播间购买一款和田玉手镯，到货发现多处裂纹，明显是瑕疵品。王女士表示购买前商家并未告知，侵犯了消费者的知情权。事后申请退货退款但商家不予退换，还诬陷是王女士资深的问题。王女士表示平台不与商家沟通，给消费者施压，关闭了售后申请，明显是平台纵容商家销售残次品，购买的产品没有证书，商家也没有经营资质。
【案例二】用户投诉“小红书”随意封号 账号被封无法提供证明
7月20日，广东省刘先生向电诉宝投诉称其于7月19日晚突然收到小红书的封号通知，理由是其发布的某篇笔记被认定为涉及色情内容。然而，刘先生坚决否认这一指控，强调自己的笔记内容并无任何色情元素，且目前由于账号被封，他无法再查看或提供任何相关证据以证明自己的清白。刘先生认为小红书在未经充分核实的情况下便采取封号措施，严重侵犯了他的合法权益，并给他带来了不必要的困扰和损失。
【案例三】“小红书”被指货不对板 商家平台皆不作为
7月18日，广东省周先生向电诉宝投诉称其于2024年7月12日在该店铺购买了一款耳机，但收到的商品与订单所显示的型号不符。由于个人下单时选错了型号，周先生随即申请了售后换货服务，在收到换货商品后，发现再次送来的仍然是错误的型号。面对这一情况，商家非但没有积极解决问题反而推卸责任，声称周先生未提前报备换货需求。但周先生指出，在申请换货时，已经按照平台的审核步骤明确填写了换货需求，并且这些需求已经得到了平台的审核通过。
周先生于7月16日向小红书平台投诉了该商家。平台的处理速度却远未达到周先生的期望。7月18日平台才给出了反馈结果，维护商家并未解决问题只是给商家留言并擅自确认收货。商家和平台售后皆不作为，平台未经本人同意擅自确认收货。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
